Nezáleží kdo jste, pracujete v marketingu
Produktové a výrobní oddělení mělo na starosti, jak jinak, produkt. Jak navrhnout, vyvinout a vyrobit takový výrobek nebo službu, aby přesně splňoval zadané specifikace a očekávání zákazníků. Odpovědnost produktového oddělení končila ve chvíli, kdy hotový výrobek sjel z výrobní linky.
Pak tu byl marketing. Ti kreativní kluci a holky, kteří dostali do svých kanceláří několik vzorků finálního výrobku a začali přemýšlet, jak kolem nich vytvořit takovou reklamní kampaň, která by přilákala pozornost co největšího množství lidí. Právě v hlavách nejlepších marketingových odborníků vznikli všechny ty úžasné reklamy, na které si pamatujeme i spoustu let po jejich skončení.
A samozřejmě tu bylo obchodní oddělení. Zatímco marketing měl šířit informaci o existenci produktů mezi široké masy, na obchodnících bylo je skutečně prodat. Tvrdá vyjednávání s provozovateli obchodních řetězců byla jejich denním chlebem. Vždy bylo možná získat lepší prodejní podmínky nebo lepší místa v regálech supermarketů.
Slovo „oddělení“ vystihuje podstatu těchto tří velmi odlišných světů. Světa precizních inženýrů a designérů, světa skvělých kreativců a světa tvrdých vyjednavačů. Přestože čas od času museli navzájem spolupracovat, většinou řešili svá úplně oddělená témata.
Pak se ale vše začalo měnit.
Žijeme v době, kdy si spotřebitelé mohou vybrat z nepřeberného množství možností. V době, kdy díky internetu a sociálních médiím může každý podnikatel snadno oslovit malou, přesně vymezenou skupinu lidí a nabídnout jí produkt nebo službu ušitou na míru přesně jejím individuálním přáním a potřebám.
Jedinou cestou, jak v takovém světě uspět je vytvářet mimořádné služby a produkty. A mimořádné služby a produkty vyprávějí silné a jasné příběhy. Příběhy o tom, kým člověk bude, když se stane naším zákazníkem. Příběh o tom, co o něm bude vlastnictví našeho produktu říkat ostatním.
Abychom to dokázali, nemůžeme už spoléhat na model tří separátních oddělení.
Příběh produktu musíme začít vyprávět už u rýsovacího prkna. Příběh, který bude vyzařovat z každé interakce s naší firmou, ať je to prvotní setkání, nákup nebo třeba telefonát na zákaznickou podporu.
Každý člověk v naší firmě se musí stát marketérem. Každé oddělení musí začít vyprávět příběhy.
Tento článek jsem původně publikoval na webu Krawin.cz
Jan Šindler
Je PRIMA nejstupidnější cenzor všech dob?
Pokud za včerejším neodvysíláním Show Jana Krause stál nějaký cenzor, byl to nejspíš nejstupidnější cenzor všech dob.
Jan Šindler
11 důvodů proč byste měli mít vlastní blog
Vybudovat čtený a vysoce kvalitní blog je těžká a časově náročná práce. Výsledek však rozhodně stojí za to. Tady je 11 důvodů, proč by každá firma měla mít svůj pravidelně aktualizovaný blog.
Jan Šindler
Sociální média: Jak využít největší příležitost od doby, kdy si babička koupila televizi
Jedním z hlavních problémů sociálních médií je, že je firmy a podnikatelé nechápou. V jejich očích je to prostě další reklamní prostor, kterému lidé věnují pozornost. Článek jsem publikoval také na webu Krawin.cz
Jan Šindler
Proč přestat sbírat lajky
Kolik lajků má stránka vaší firmy na Facebooku? Sto? Tisíc? Sto tisíc? Nebo rovnou milion? A záleží na tom vůbec?
Jan Šindler
Jaká je opravdová hodnota zákazníka s prázdnou peněženkou
Řada podnikatelů a obchodníků rozlišuje své zákazníky podle toho, jak velkou sumu očekávají, že u nich utratí. Host v restauraci, který má chuť na menu o pěti chodech doplněné o láhev vína, je vítán o poznání vřeleji...
Další články autora |
Atentát na Fica. Slovenského premiéra postřelili
Slovenského premiéra Roberta Fica ve středu postřelili. K incidentu došlo v obci Handlová před...
Fico je po operaci při vědomí. Ministr vnitra mluví o občanské válce
Slovenský premiér Robert Fico, který byl terčem atentátu, je po operaci při vědomí. S odkazem na...
Fica čekají nejtěžší hodiny, od smrti ho dělily centimetry, řekl Pellegrini
Zdravotní stav slovenského premiéra Roberta Fica je stabilizovaný, ale nadále vážný, řekl po...
Pozdrav z lůžka. Expert Antoš posílá po srážce s autem palec nahoru
Hokejový expert České televize Milan Antoš, kterého v neděli na cestě z O2 areny srazilo auto, se...
Putinova časovaná bomba. Kadyrov umírá, rozjíždí se krvavý boj o trůny
Premium Ramzan Kadyrov ještě dýchá, v Čečensku se však už začíná hledat jeho nástupce. Naznačují to i...
Sněmovna bude příští týden schvalovat sporné zkrácení doby oddlužení
Sněmovna bude příští týden schvalovat sporné zkrácení doby oddlužení z nynějších pěti let na tři...
Nizozemec si na zahradě postavil hrad, jeho interiér láká turisty z celého světa
Šestasedmdesátiletý Nizozemec Gerry Halman si na své zahradě postavil pětipatrový hrad. V...
Poštovní známka po bagetě i voní. Francie uctila symbol gastronomie
Francouzská pošta představila novou známku s obrázkem bagety převázané stužkou v barvách trikolory....
Řekni, kde ti muži z Gazy jsou. Otazníky ohledně obětí: násobně více dětí a žen
Premium V Gaze je problém, na který upozorňovala už Marlene Dietrichová. Teď si s ní notují demografové a...
Zkraťte si čas v kuchyni: Vyhrajte kořenící pasty od Podravky
Zrychlete vaření s kořenícími pastami Podravka Natur. Usnadní a zjednoduší přípravu pokrmů, protože zeleninu nemusíte čistit ani krájet, ale...
- Počet článků 28
- Celková karma 0
- Průměrná čtenost 682x
Napište mi na: chlev@krawin.cz